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我公司售后服務(wù)部秉承“用戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為廣大用戶(hù)服務(wù)，為了方便用戶(hù)能得到本公司良好的售后服務(wù)，在使用本公司產(chǎn)品時(shí)，，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款：

　　一、服務(wù)承諾

　　1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度，認(rèn)真正確的回答客戶(hù)所提出的問(wèn)題;

　　2、我們對(duì)于用戶(hù)所咨詢(xún)的問(wèn)題將在1小時(shí)內(nèi)給予回復(fù);

　　3、保修期內(nèi)，針對(duì)用戶(hù)投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，有代理商的地區(qū)將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)給予維修，國(guó)內(nèi)其他地區(qū)將在48內(nèi)到達(dá)給予維修;對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，可根據(jù)客戶(hù)投訴理由與要求，在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn);在保修期過(guò)后，如接到客戶(hù)投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后，1-2個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1、售前服務(wù)：我們?yōu)橛脩?hù)提供售前咨詢(xún)服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶(hù)需求，為用戶(hù)選擇性?xún)r(jià)比為合理的產(chǎn)品型號(hào);

　　2、售中服務(wù)：我們常年備有充足貨源，服務(wù)人員能在接到用戶(hù)訂購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū)，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后，為用戶(hù)免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品;

　　3、售后服務(wù)：我們?yōu)橛脩?hù)建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)報(bào)修、維修人員上門(mén)維修、服務(wù)回訪(fǎng)等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩?hù)提供定期維護(hù)保養(yǎng)，為用戶(hù)免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶(hù)正確使用機(jī)器、解答用戶(hù)疑難問(wèn)題。

　　三、保修內(nèi)容、對(duì)象與期限

　　1、保修內(nèi)容

　　從本公司或經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，請(qǐng)您閱讀說(shuō)明書(shū)并按照說(shuō)明書(shū)正確操作說(shuō)明使用，在保修期內(nèi)，因材料、制造或設(shè)計(jì)而引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司承諾對(duì)不同的部件包修或包換。

　　2、保修對(duì)象

　　我們產(chǎn)品用戶(hù)享受不低于國(guó)家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù);包修期限外，按照長(zhǎng)興產(chǎn)品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶(hù)提供有償服務(wù);

　　3、下列情況引起的車(chē)輛損壞不具有保修效力

　　(1)未按使用說(shuō)明書(shū)操作使用的;

　　(2)不在公司指定的維修處修理的;

　　(3)超過(guò)保修期限的;

　　(4)不是使用本公司制造的零部件的;

　　(5)未經(jīng)公司授權(quán)允許，擅自改裝的;

　　(6)超過(guò)承載能力使用的;

　　(7)由于臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素所引起的。(保管不善)